FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen

Allgemein

Wieso soll ich den Radish Newsletter abonnieren?

Mit dem Newsletter erfährst du mehr über die Hintergründe von Radish , das Team und neue Blogartikel. Außerdem wirst du als Erstes über tolle Angebote, neue Projekte und unsere Rabatt-Aktionen informiert. 

Wie kann ich Radish Partner werden?

Wenn du an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert bist, kannst du uns gerne unter [email protected] schreiben.

Kann ich bei Radish arbeiten?

Wir sind immer daran interessiert mit motivierten Menschen zusammenzuarbeiten, die genau wie wir, eine Verhaltensänderung rund ums Thema Radfahren und Radservice vorantreiben wollen. Auf unserer Website unter https://radish.bike/jobs/ findest du die derzeit offenen Stellen. 

Warum gibt es nicht mehr Standorte?

Wir ergänzen laufend unser Standort Repertoire. Wenn kein passender RADISH Standort für dich dabei ist, kannst du uns gerne unter https://radish.bike/standort-anfrage/ deinen Wunschstandort mitteilen.

Warum gibts es nicht so viele Termine?

Die Anzahl der verfügbaren Termine ist abhängig von der jeweiligen Werkstatt. Besonders bei hoher Nachfrage oder aber auch wenn eine Werkstatt z.B. Urlaub hat, kann es vorkommen, dass an diesem Standort keine Termine verfügbar sind. In so einem Fall kannst du an einem anderen passenden Standort einen Termin buchen. 

Was tun wenn ich keinen passenden Termin oder passende Uhrzeit finde?

  • Beachte, dass es sich bei den Terminen um Abgabezeitfenster handelt. Dein Abgabezeitfenster endet spätestens zum ausgewählten Zeitpunkt und beginnt am Tag davor. Das bedeutet, du kannst dein Rad während der Öffnungszeiten auch bis zu 1 Werktag vorher, an einem beliebigen Zeitpunkt vorbeibringen. (Beispiel: Der von dir gebuchte Termin ist Mittwoch 16:00. Hat die Werkstatt geöffnet, kannst du bereits am Dienstag um 17:00 oder am Mittwoch um 9:30 dein Rad vorbeibringen). Bitte informiere dich vorab über die individuellen Öffnungszeiten der einzelnen Standorte.
  • Sind keine Termine zu deinem Wunschzeitpunkt vorhanden, sind wir leider an diesem Standort ausgebucht. Bitte wähle in so einem Fall einen anderen Termin oder einen anderen passenden Standort.

Buchungsprozess

Wie funktioniert der Radish Buchungsprozess?

Du kannst online über https://radish.bike/buchung/ in wenigen Schritten ganz easy dein Fahrrad Service buchen. Du wählst znächst das passende Service-Paket aus. Dann suchst du dir nur mehr Standort, einen passenden Termin sowie die Uhrzeit aus. Optional kannst du uns Informationen zum Zustand deines Fahrrads geben. 

Welche Service-Pakete gibt es?

Wir haben unterschiedlichste Service-Pakete.

Darunter 3 Standard Service-Pakete: das Mini Service, Standard Plus Service und Premium Service. Auch für dein E-Bike haben wir ein spezielles Service.

Wir haben auch Angebote speziell für Familien und für die Herbst- und Winter-Saison. 

Du kannst also ganz frei entscheiden, welches Radservice-Angebot am Besten zu dir und deinem Rad passt. Einen Überblick unserer Pakete erhältst du unter https://radish.bike/fahrradservice/

Kann ich mein Leih-/ Abo-/ Leasing-Fahrrad zu euch bringen?

Natürlich! Wir servicieren jedes Fahrrad. Am Besten sprichst du mit dem Unternehmen, wo du das Rad ausgeliehen hast. Wenn dies für sie keine Probleme bereitet, geht das von unserer Seite in Ordnung. 

Erwarten mich versteckte Kosten?

Nein! Wenn dein Fahrrad keine groben Schäde aufweist und wir das gebuchte Service durchführen können, kommen keine zusätzliche Kosten auf dich zu. Bitte beachte jedoch, dass zusätzliche Reparaturen, Ersatzteile oder Verschleißteile nicht im Service-Paket abgedeckt sind. Falls an deinem Rad etwas ausgetauscht oder repariert werden muss, informieren wir dich im Vorhinein darüber. 

Wie läuft der Buchungs-/Reparaturservice bei euch ab?

Ganz easy: du buchst online deinen Termin, suchst dabei Service-Paket und passenden Standort sowie Zeitpunkt aus. Hast du einen Drop Off Standort gewählt, erhältst du von uns noch gesondert eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen. Sobald du dein Fahrrad fristgerecht an den ausgewählten Standort gebracht hast, erledigen wir den Rest. 

Wie oft sollte ich mein Rad zum Service bringen?

Eine pauschale Antwort gibt es auf diese Frage leider nicht. Es kommt auf dein Nutzungsverhalten an.

  • Wir raten (mindestens) einmal pro Jahr ein größeres (Standard Plus oder Premium) Service durchführen zu lassen.
  • Falls du täglich, ua. bei Wind und Wetter, fährst oder viele tausend Kilometer im Jahr abspulst, solltest du dein Fahrrad öfters checken lassen.
  • Bei neuen Rädern, empfehlen wir ein Auslieferungsservice in den ersten 1-3 Monaten bzw. nach einigen hundert Kilometern. 

Wie lange dauert ein Service oder eine Reparatur?

Dein Rad ist in der Regel innerhalb von 24-48h frisch gewartet und wieder abholbereit. 

Wie weiß ich welches Paket ich nehmen soll?

Alle unsere Radservice Angebote findest du unter https://radish.bike/fahrradservice/. Unter jedem Paket, findest du eine kurze Beschreibung sowie zusätzlich in einem Dropdown-Fenster (“Im Service enthalten”) alle Paketzugehörigen Leistungen übersichtlich aufgelistet. 

Werde ich benachrichtigt wenn mein Rad abholbereit ist?

Ja, sobald dein Rad abholbereit ist, erhältst du von uns eine Mail. 

Was ist im Service-Paket enthalten?

Unsere Service Pakete sind bei allen Standorten und Werkstätten ident. Die jeweiligen Pakete unterscheiden sich im Leistungsumfang voneinander. Bei der Paketübersicht erhältst du unten auf “Im Service enthalten” eine Übersicht der darin enthaltenen Elemente und Leistungen. 

Zusätzlich haben wir weitere Service Angebote, die speziell auf Familien und/oder die Herbst- und Winterzeit ausgerichtet sind. 

Wer ist mein Ansprechpartner?

Du kannst dich bei Fragen, Anliegen, Feedback jederzeit gerne per Mail oder Telefon an das RADISH Team wenden unter [email protected] oder +43 690 10418940

Wie kann ich einen Termin für ein Service ausmachen?

Der Buchungsprozess besteht aus 4 einfachen Schritten.

1. du wählst das passende Servicepaket

2. du entscheidest an welchem Standort du dein Rad abgeben willst

3. du suchst dir einen Tag und Zeitpunkt für die Radabgabe aus

4. bevor du online zahlst, kannst du uns noch etwas zum Zustand deines Rades sagen (optional)

Kann ich mehrere Räder auf einmal hinbringen?

Grundsätzlich ist das nach Rücksprache möglich. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter [email protected] damit wir für dich klären, ob die Werkstätte mehrere Räder annehmen kann zu deinem Wunschtermin. 

Was wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?

Es kann vereinzelt passieren, dass die Bestätigungsmail erst nach 5-10 Minuten bei dir ankommt oder auch im Spam Ordner ist. Falls beides nicht auf dich zutrifft, schreib uns bitte kurz auf [email protected] und wir beheben das Problem sofort. 

Ich habe eine andere Frage, was tun?

Schicke uns einfach eine Mail mit deiner Frage an [email protected].

Wie wird mir Radish helfen?

Radish will dir die ewige Suche nach einer vertrauenswürdigen Werkstatt abnehmen. Du kannst bei uns schnell und einfach über unsere online Plattform ein Service deiner Wahl buchen. Der Vorteil liegt auch darin, dass wenn du gerade unterwegs bist und dein Rad sich auffällig verhält, du schnell und easy dein Radservice Termin bei uns buchen kannst. 

Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt gleich online, im Anschluss der Buchung.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert:

Wen kann ich kontaktieren, wenn Probleme bei meiner Buchung entstehen?

Sollten bei der Buchung Fragen auftreten oder Probleme entstehen, kannst du dich an unseren Kundensupport wenden, unter [email protected]. An Werktagen stehen wir dir auch telefonisch von 9:00-18:00 unter +43 690 1041 8940 zu Verfügung.

Kann ich eine Buchung absagen?

Ja, wenn du einen Termin nicht wahrnehmen kannst, besteht die Möglichkeit, das vereinbarte Service umzubuchen bzw. zu stornieren. Bis zu 72h vor dem vereinbarten Termin kannst du kostenlos umbuchen/stornieren (inkl. Rückerstattung des Entgelds). Bis zu 24h davor, kannst du kostenfrei umbuchen. Danach verfällt dein Recht auf Umbuchung/Stornierung.

Wie hoch sind die Kosten?

Wir haben insgesamt mehrere Pakete zu unterschiedlichen Preisen. Eine Übersicht unserer Angebote und Preise findest du unter https://radish.bike/fahrradservice/

Gibt es Vergünstigungen? (z.B. für Studenten)

Unsere Servicepakete sind vordefiniert. Unser zentrales Anliegen dabei war, ein faires Preis-Leistungsangebot zu finden. Daher gibt es keine Vergünstigungen. Es gibt aber immer wieder Aktionen, mit denen du Rabatte auf das nächste Fahrradservice erhälst. Dafür lohnt es sich unseren Newsletter zu abonnieren oder uns auf unseren Social Media Kanälen zu folgen ;). 

Werden meine persönlichen Daten sicher bearbeitet?

Ja, Datenschutz ist uns ein sehr wichtiges Anliegen! Deswegen werden nur die notwendigsten Daten an unsere Werkstätten Partner weitergeleitet, um eine reibungslose Abwicklung des Services zu gewährleisten. Ansonsten werden diese nicht an Dritte weitergegeben. 

Kann ich das Service von Radish für alle Rad-Typen nutzen? (z.B. E-Bikes)

Ja, unser Service kann für alle Rad-Typen genutzt werden. Wir haben auch ein Service-Paket, das speziell auf E-Bikes zugeschnitten ist. Da nicht jede Werkstatt dieses Service anbietet, bitten wir dich ein Anfrageformular auszufüllen. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit einem Termin für dich. Falls dein E-Bike ausschließlich ein mechanisches Service braucht (dh. ohne Wartung des Motors), kannst du auch problemlos eines unserer klassischen Service-Pakete buchen. 

Wie lang dauert die Wartung meines Rads?

Dein Rad ist innerhalb von 24-48h wieder abholbereit. Du wirst per Mail benachrichtigt, sobald dein Fahrrad abholbereit ist.

Dauert das Service bei meinem E-Bike auch 24-48h?

Das kommt immer drauf an, welche Schäden bzw. Manko dein E-Bike aufweist und ob die eventuell notwendigen Ersatzteile erst bestellt werden müssen. Wir tun alles dafür, dass dein Rad so schnell wie möglich wieder fahrtauglich ist. Es kann aber naturgemäß auch zu kleineren Verzögerungen kommen.

Leider konnten wir dazu nichts finden.

Auf deine Frage findest du keine Antwort?

Dann kontaktiere uns doch bitte unter: [email protected]